金心霞从一名普通员工做到理财经理，一路走来凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。
爱岗敬业 真情赢得客户心
金心霞是青岛农商银行城阳上马支行的一名普通员工，自担任理财经理的第一天起，她就在心里给自己定下一个目标：“要真诚善良地做人做事，勤勤恳恳地爱岗敬业。要凭良心坚守职业道德，给客户推介最适合的产品，而不能只管销售。”正是她这种认真负责的职业精神，赢得了客户的高度信任和喜爱。
万事开头难 有心就不难
在成为一名理财经理前，金心霞甚至对这个工作充满了疑问，她不知道自己是否胜任这个岗位，当然她也觉得这是个很好的锻炼机会，“当初很多人对我说，理财经理压力太大不好干，你的性格根本就不适合，”金心霞说，但是她选择了试一试。
如今两年过去了，她渐渐喜欢上了这个岗位，“这份工作带给我很多挑战，很多锻炼，这是个让我成长的岗位。现在，我对自己也越来越有信心、越有斗志了。”金心霞说。
为做一名合格的理财经理，金心霞全力以赴，慢慢提升。刚开始没有任何头绪，她只能跟着内训老师，先从怎么登记《每日客户联络表》《中高端客户信息档案》开始，学习怎么给客户打电话，怎么和客户沟通。
要做就要尽全力做到最好！做理财经理除了专业技能要过硬之外，更重要的是待人处事的态度，从一开始和客户打电话都发怵紧张到现在慢慢适应，金心霞在工作中慢慢地摸索出自己的一些门道来。
付出了真心 客户成朋友
“说到底，这份岗位就是服务，而服务工作能否做好，就要看你的真心付出了。”金心霞说，给客户一个温暖的微笑，倒杯水、递张纸巾都能迅速拉近和客户的距离，真诚沟通，多从客户的角度出发来考虑问题，这才能让客户在心里认同你，认同你的服务。
用真情服务客户
在和客户见面时，金心霞是真心地把客户变成朋友，这也让客户觉得她这个人不错，可以信任，现在很多客户在业务之外都成了金心霞无话不说的好朋友，有些人甚至空闲时间都来网点找她聊聊天。
当然在工作中也会遇到很多委屈，但金心霞都能用微笑去面对。有一次她遇到一位态度很不友好的客户，在银行大厅里大声吆喝，情绪很激动，金心霞一直心平气和地劝解，主动邀请他坐下，并给他倒了杯水，耐心地听他诉说疑惑，之后再给他解释相关的规定政策、介绍服务，金心霞说，这位客户最后在离开银行的时候是带着笑容的。
自我再加压 努力做专家
金心霞要求自己任何时候，行事做人，都必须正直、实在、对得起良心；要求工作时手快眼捷，不能让客户多等；要求自己业务要精，每一次技术升级、新业务推出，都力争在最短的时间拿下。
在上班之余，金心霞总要抽出大量的时间自我充电，“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务！”她是这么想的，也是这么做的。除坚持在业余时间学习金融、保险、基金等专业知识外，她还自学了心理学、营销学等，综合素质不断提高。
研究产品熟知产品，做专家型理财经理，是金心霞又一赢得客户信赖的法宝。在与大量客户接触的同时采集客户信息，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办。想客户之所想，及客户之所及，做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的支持和信赖。
“好记性不如烂笔头”，不论在办公室还是在家，金心霞随身都携带着一个本本，上面记满了财经信息、待办事项等，也正是这份用心，让她收获了更多。
来源：城阳上马
