城阳故事 | 区民声办巾帼团队：倾听民声服务民生让您听到我的微笑

2018-03-09 10:35:24

02-民生办—李玲
时长：

有这样一个巾帼团队，长期工作在城阳区阳光热线一线，围绕“听民声·办实事·惠民生”的工作目标，以“让您听到我的微笑”为受话理念，打造了政府和群众紧密联系的 “民声绿色通道”，她们就是城阳区民声服务办公室受话团队。

在区妇联的工作部署下，民声办实现了“巾帼文明岗”的创建与公开电话受话业务的相互促进、共同提高。由团队编制的《“惟民之声”工作品牌手册》，成功创建全省县市区政务诉求服务系统首个山东省服务名牌，使热线成为一张清新靓丽的城阳新名片；更创新实施了话务团队素质提升工程，建立了“每日例会、每周培训、每季考试、半年评优”制度，以“大国工匠”精神不断提升着团队的服务水平。
团队搭建了大数据分析与应用智能应用平台，能实现诉求智能办理，使热线工作科学高效规范运转。民声、民情、民意在这里汇聚，全天候24小时的受话服务便民、为民、惠民。

阳光热线团队工作走在全国县市区的前列，年接处市民诉求2.5万件次，限时办结率达到100%，获得上级认可和市民的广泛好评。

2015年，团队主要负责人李玲同志被评为青岛市十佳“文明服务明星”，是当年区、市唯一的入选者。李玲说，“群众事，无小事，我们的服务热线团队将始终坚持微笑服务，及时倾听民意，让民生服务直达‘最后一公里’”。

来源：阳光城阳
编辑：肖璐
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有这样一个巾帼团队，长期工作在城阳区阳光热线一线，围绕“听民声·办实事·惠民生”的工作目标，以“让您听到我的微笑”为受话理念，打造了政府和群众紧密联系的 “民声绿色通道”，她们就是城阳区民声服务办公室受话团队。

在区妇联的工作部署下，民声办实现了“巾帼文明岗”的创建与公开电话受话业务的相互促进、共同提高。由团队编制的《“惟民之声”工作品牌手册》，成功创建全省县市区政务诉求服务系统首个山东省服务名牌，使热线成为一张清新靓丽的城阳新名片；更创新实施了话务团队素质提升工程，建立了“每日例会、每周培训、每季考试、半年评优”制度，以“大国工匠”精神不断提升着团队的服务水平。
团队搭建了大数据分析与应用智能应用平台，能实现诉求智能办理，使热线工作科学高效规范运转。民声、民情、民意在这里汇聚，全天候24小时的受话服务便民、为民、惠民。

阳光热线团队工作走在全国县市区的前列，年接处市民诉求2.5万件次，限时办结率达到100%，获得上级认可和市民的广泛好评。

2015年，团队主要负责人李玲同志被评为青岛市十佳“文明服务明星”，是当年区、市唯一的入选者。李玲说，“群众事，无小事，我们的服务热线团队将始终坚持微笑服务，及时倾听民意，让民生服务直达‘最后一公里’”。

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有这样一个巾帼团队，长期工作在城阳区阳光热线一线，围绕“听民声·办实事·惠民生”的工作目标，以“让您听到我的微笑”为受话理念，打造了政府和群众紧密联系的 “民声绿色通道”，她们就是城阳区民声服务办公室受话团队。

在区妇联的工作部署下，民声办实现了“巾帼文明岗”的创建与公开电话受话业务的相互促进、共同提高。由团队编制的《“惟民之声”工作品牌手册》，成功创建全省县市区政务诉求服务系统首个山东省服务名牌，使热线成为一张清新靓丽的城阳新名片；更创新实施了话务团队素质提升工程，建立了“每日例会、每周培训、每季考试、半年评优”制度，以“大国工匠”精神不断提升着团队的服务水平。
团队搭建了大数据分析与应用智能应用平台，能实现诉求智能办理，使热线工作科学高效规范运转。民声、民情、民意在这里汇聚，全天候24小时的受话服务便民、为民、惠民。

阳光热线团队工作走在全国县市区的前列，年接处市民诉求2.5万件次，限时办结率达到100%，获得上级认可和市民的广泛好评。

2015年，团队主要负责人李玲同志被评为青岛市十佳“文明服务明星”，是当年区、市唯一的入选者。李玲说，“群众事，无小事，我们的服务热线团队将始终坚持微笑服务，及时倾听民意，让民生服务直达‘最后一公里’”。

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