停热须在16号前办理手续

离我市集中供热的日子越来越近，各热力公司热线电话也开始忙了起来。记者今天采访了解到，停热、用热流程目前是市民最关心的问题。停热用户须在本月16号前办理相关手续，过期未办理，全额缴纳供热费。

　　在能源集团96556热线中心记者看到，接线员电话一个接一个，忙个不停。值班班长王柳懿介绍说，每个班次接单量都在1800个以上，较上个月增长了50%。

　　“查询卡号、信息之类的都是24小时之内答复用户。”

　　当前，正是各热力公司充水试压、管道排气的关键时期，问题比较集中。热线中心主任于文波对记者说，家中暖气出现跑冒滴漏现象，维修人员可以保证1个小时内登门服务。

　　“接到用户投诉，通过热线平台系统，下发到维修工手机APP，马上就能到用户家，减少了层层转办环节。”

　　除了管道漏水这样突发性事件，之前，市民反映最多的主要是停热、用热流程问题。能源集团安全与服务监察部部长助理林萍：

　　“停热时限是10月16日之前，出租房或长期在外地出差的，提前把这些工作要做好。因为超过这个时间，暖气里面就要冲上水，机器设备就要开始“冷运”了。供热时限以一个供热季为时间节点。”

　　特别提醒：租房用户办理停热、用热手续，须持户主的身份证和房产证，到所属换热站办理。