他用双脚丈量社区，他用真情保障平安，凭着自己的细心与耐心、温情与热情、坚持与坚毅，服务一方百姓守护一方平安，使越来越多的辖区居民拿他当亲人。他在平凡的基层民警岗位上，演绎出不一样的警察故事。
扎根基层不负初心为群众
王文东今年42岁，作为一名社区警察，他平日在上马派出所东张警务室，主要负责上马街道南片6个社区和1个居民小区的警务工作。提起他，这些社区的居民无不竖起大拇指：“他真是居民的热心人，只要是群众的事，再小再麻烦他都会尽心尽力去办。”
王文东普法进校园
走街串巷，成了群众的热心人
社区警务情系千家万户，基层工作更是公安机关群众工作的“基石”。王文东自1993年从部队转业来到青岛公安局城阳分局上马派出所后，一直工作在基层。
刚开始工作时，由于经验不足，对社区情况了解不多，面对繁忙而琐碎的事情，王文东积极与6个社区负责人和盐务工人小区临时物业进行沟通、交流，勤走动，利用到群众家中走访之机，很快熟悉了辖区常住人口和暂住人口情况，摸排辖区大小企业110余家的企业经营、人员来源等情况。
平常工作中，除了帮助指导群众开具各种文件，定期和辖区监管对象谈心，王文东还要到沿街门店进行治安、安全排查，为群众义务讲解防盗安全知识。为了服务好群众，他经常在居民楼院巡逻……
每一次他都把自己放在群众的处境上思考问题，真切感知群众的困难。“要做好社区工作，最重要的就是深入群众，这样群众才会从心里认可你。”王文东说。
为民解忧，他让居民感到踏实
在一次走访活动中，王文东认识了家住王家庄社区的常玉秀老人，在与常阿姨的交流中他得知其自退休后一直独自生活，除办理身份证之外再没与民警打过交道，同社区许多群众一样并不喜欢民警到自已家中来，王文东还了解到常玉秀老人在社区群众中较有威望。
通过几次去家中看望并与其交流，正好常阿姨的小外孙在外上学遇到了一些户籍上的问题，王文东就联系学校和街道相关部门，帮助常阿姨解决了难题，这在王文东看来只是举手之劳，可这让常阿姨对民警、对公安工作都有了新的认识，并在同龄人中积极宣传，转变了群众“警察到自己家来没有好事”的观念。
这在无形中拉近了民警与群众的距离，也加深了与群众的感情。如今，居民遇到什么生活难处总喜欢找王文东，也使他成了群众的知心人、贴心人，社区的阿姨大爷们总说“找王文东帮忙，放心可靠，咱心里踏实”，他真正地让居民感受到“有警察才有安全感”。
防控优先，深耕社区保民安
王文东（右）给校园保安讲解防暴力袭击方面的问题
“社区的治安防控工作很杂、很碎，民警要做的就是把这些杂乱的事变有序，做到心中有数。”多年来，王文东在心中慢慢摸索出一套做好社区治安防控工作的好办法。
为保障人民安居乐业，减少事故案件的发生，王文东组织带领辖区的夕阳红队员分时段对辖区重点部位、场所开展巡逻排查工作。为方便居民办理业务，他经常到居民家中走访登记。
为防范社区精神病患和掌握监外执行人员情况，防止突发事件的发生，王文东不辞辛苦深入社区向基层工作人员了解情况，然后再到居民家中实地了解掌握外执人员、精神病患者的动态，和本人及家属聊家常，打开他们的心结。
对有精神残疾病患的家庭，王文东尽自己能力帮助他们解决生活困难，一来二去和百姓熟络起来，成为社区百姓常常夸赞的“热心”好民警。
从警20多年来，王文东与其他同志团结协作，加班加点，奋战在各项重大活动安保的第一线，在基层工作中取得的成绩有目共睹，在他管辖的西张社区实现了全年可防性案件“零发案”。
调解纠纷 消融矛盾播撒信任
“基层派出所工作细碎繁琐，需要和各种各样的居民打交道，但只要认真做了，群众还是会认可的。”
——王文东说
在西张社区，有两户居民因院墙之争多次发生争吵并曾大打出手，村里调解多次均无果。有一次两家的争吵引起了王文东的注意，他通过和社区群众了解了两家人员的情况。为化解矛盾，王文东特意找了一个周末，趁着双方当事人及其子女都在家将双方召集到一起，经过近2个小时晓之以理动之以情的劝解，双方心服口服终于握手言和，化解了一起积压15年的矛盾，也避免了一场因小小积怨而引发的伤害事件。
从警20多年来，类似的调解纠纷事件，王文东已经记不清做了多少，用他的话说，该一个警察管的他做到了，不该警察管的他也管了，“所有的工作还是得依靠群众，这是我们出发点，”王文东说，“虽说调解社区居民的纠纷很让人头疼，但是只要我们拉近与群众的关系，以亲人的心态和他们推心置腹，时间久了，群众总会理解的，总会满意的。”
付出总有回报，如今，在他管辖的社区，居民们遇到了“不平事”，总是先想到找王文东“说道说道”。
来源：上马街道
编辑：肖璐
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