为提升乘客服务满意度，打造青岛有轨电车的服务行业品牌，青岛公交集团轨道巴士有限公司邀请礼仪专家对乘务人员进行服务礼仪培训。

青岛公交有轨电车示范线是山东省首条也是唯一一条有轨电车线路，乘客对企业的窗口示范形象期待高，职工们对自己的素质提升尤其是职业礼仪学习的需求也很迫切，对此，轨道巴士公司邀请了青岛旅游学校的国际注册高级礼仪培训师，青岛市教学能手宋书灵老师进行专业培训。

青岛轨道巴士公司乘务员刘筱

我对老师举的人字形例子深有感触，这个例子我们很多同事比的都是入字，因为我们没有站在老师的角度，所以在以后的工作中我们作为一个服务者也应该换位思考站在对方的角度考虑问题，为乘客提供她们所需要的帮助，今后努力为乘客提供更加优质的礼仪服务

青岛有轨电车示范线全长8.77公里，自2016年3月5日开始正式载客试运营，3年来，有轨电车示范线的客运量实现了稳中有升，运送乘客达238万人次，安全行驶96万公里，列车发车正点率、列车时刻表兑现率等7个运营指标均优于全国同行业标准，乘客满意度达到98.18%，没有发生一起服务责任投诉，取得了全国首张有轨电车运营服务5A级证书，并在国内有轨电车行业内荣获首个全国交通质量奖。

记者 牟鹏