【导语】

为不断提高服务质量，使用户享受更好的有线网络服务，山东有线网络公司城阳分公司积极为用户营造无障碍服务环境，受到用户广泛好评。

【正文】

9日上午，在城阳区御景尚都小区的黄先生家中，城阳有线网络公司的两名员工忙完手中工作赶紧赶了过来，将他家的有线电视年费发票送到老人手中。

【现场同期声】

这个电视费用给您交上了，这样到2019年11月15号到期，这是发票。我给您放这里，我给你拿钱。

【正文】

原来，黄先生不光上了年纪，而且身体行动不方便，眼看着有线电视年费即将到期，本想过一阵子让孩子来缴费，没想到此时他接到了一个电话。

【同期声】城阳有线城阳站营业员  晁南

昨天（11月8日）我们在正常的随访工作中，通过打电话了解到，（黄先生）因为不方便来营业厅缴费，我们就跟大爷商量，上门收取费用，就不用到营业厅缴费了。

【正文】

在老人家中，工作人员与老人交接好费用后，还对老人家中的有线电视新增功能进行详细介绍，了解老人需求。

【同期声】市民  黄先生

这么快没想到，服务态度这么好，这个没想到，没想到一打电话接着就来了，这个没想到，很满意，对我各方面都很满意。

【正文】

据了解，城阳有线无障碍服务主要是针对一些工作忙，没有时间来营业厅缴费的用户，工作人员可以加微信替用户缴费或者是上门收取费用，特别是针对一些行动不方便的老年人等，工作人员都可以上门进行缴费服务。

【同期声】城阳有线城阳站营业员  晁南

有几种途径，有用户直接拨打96123，我们这边有工作人员，他们是直接跟用户联系，帮用户收取费用，还有一种是我们在日常的电话随访工作中，就像这位（黄）大爷，知道他不方便来（营业厅），我们就上门去收取这个费用。我们要把无障碍服务继续做下去，并且能做好，方便所有这些不方便的用户。