【导语】

374路公交车是连接城阳和市区的一条重要线路，在这条长达34公里，单程耗时2个小时的公交线路上，有一位总是面带笑容，细心观察每一位乘客，及时为乘客排忧解难的乘务员，她叫高雪梅。今天的“献礼建党97周年”专栏就让我们一起走进车厢，了解高雪梅的辛苦与感动。

【正文】

7.1党的生日快到了，高雪梅早早就把车厢里挂满了国旗和一些宣传标语，每逢重要节日，高雪梅都会将车厢进行一番细心的布置，让乘客们一上车就能感受到节日的气氛。

【同期声】 公交374路乘务员 高雪梅

内容：【作为一名党员，我觉得向党的生日献上最好的礼物就是时刻将党全心全意为人民服务的宗旨贯彻到实际工作中。】

【正文】

按照规定，乘务员工作时是不能坐下的，即使车厢里有空位置，这样高雪梅每天在车厢里至少要站9个小时，而且还要不停地前后走动售票、帮助需要服务的乘客，这样劳累的工作，得到了绝大多数乘客的认可和尊重。

【同期声】公交374路乘务员 高雪梅

内容：【在车厢服务中，绝大多数乘客还是比较理解支持我们的工作，我工作八年了，就遇到过一次让我觉得有点委屈的事，一次行车途中，一位女士上车以后，因为她体型有点胖，而且小腹微微隆起，我就感觉她像是一位孕妇，就小声对她说，你好，需不需要我帮你找个座位？没想到我这句话激怒了这位乘客，她就狠狠地骂了我一句。当时觉得挺委屈的，因为我的本意是想去帮助她。】

【正文】

没想到就是这样一次委屈的经历，竟然成为高雪梅创新工作法、建立一套新颖的车厢服务的动力源泉。

【同期声】公交374路乘务员 高雪梅

内容：【我就上网百度了一下，看看像空姐和高铁上的乘务员，她们遇到这种事情是怎么处理的，她们在语言方面讲究一个巧，语气和服务用语都做得很到位，她们是这样说的：这位女士，很冒昧的问你一句，您需要我的帮助吗。这样说的话，让乘客就比较容易接受。】

【正文】

除了语言的革新之外，门前迎客、设置废票杂物袋等等，都是高雪梅的创新，这些做法不仅改善了车厢环境，而且让乘客真正有了一种回家的感觉。

【同期声】 乘客 王女士

内容：【我觉得374路乘务员都非常热情，都会对我微笑，如果遇到有困难的乘客，她们也会及时帮人家解决困难，就是觉得服务很热情，很暖心。】

【正文】

高雪梅的做法被同事纷纷效仿，很快传遍了整个路队。

【同期声】公交374路乘务员 胡忠琴

内容：【我和高雪梅一起工作差不多八年了，这段时间里跟她学到了很多东西，比如说她总结的一些很好的工作方法，我们都在学，学习之后，大家在工作当中能轻松很多。而且她这个人很热心，我们都愿意跟她相处。】

【同期声】公交城阳一公司工作人员 管亚林

内容：【高雪梅乘务员在我们城阳一分公司是非常优秀的，她在工作当中及时组织了很多工作服务法，我们车队也及时组织驾乘人员，广泛学习这些工作法，为乘客提供更舒适更安全的乘车环境。】

【正文】

自2010年成为一名公交乘务员以来，高雪梅先后被评为青岛公交集团劳动模范、青岛市“五好职工”、青岛市“工人先锋”称号，她所在的岗位也在2015年获得青岛市“巾帼文明岗”称号。

【同期声】 公交374路乘务员 高雪梅

内容：【公交车虽然只有十米车厢，但是它却给我提供了一个帮助他人的平台，像扶扶老人，照顾一下特需乘客，这些举手之劳就能换来乘客满意的点头，在他们下车时，对我说声谢谢的时候，我就觉得特别开心。在今后的工作中，我会学习工匠精神，对事物追求精益求精，用最真挚的情感服务好每一位乘客，让每一位乘客满意。】