【导语】
城阳巴士公司自2017年推行“萤火之光”志愿服务品牌，公司员工人人争做萤火虫，向精准服务发展，照亮别人，服务乘客。
【正文】
4月18日中午，在城阳374路公交车上发生了感人的一幕，当车辆行驶到理工大学时，乘务员高雪梅发现车站有一位拄着拐杖的老人准备上车，于是立马下车搀扶老人上车，安顿好老人后，她发现老人在不停的捶腿，便主动上前帮助老人按摩。原本沉默车厢都被她这一行为温暖了。
【同期声】城阳巴士公司374路乘务员 高雪梅
当时看到一位70多岁的老人拄着拐杖。自己一个人要乘车，我怕他不安全。因为他走路不大稳，我就赶紧跑下车。把大爷给扶上车了，大约过了五分钟我就发现大爷有点儿不大舒服，坐不住，一直用手捶自己的腿。我就过去询问他，我说大爷是不是你坐着，腿不太舒服。大爷告诉我说他是腰椎压迫神经，很严重。右腿肌肉萎缩不能站，坐着也是发麻，刺痛。他是每个星期都去青岛市里医院做一次治疗。这是刚做完治疗，要坐车回家。考虑到大爷住在大北曲。需要坐一个多小时的车。我就跟乘客商量着给大爷换了一个位置就坐在这个位置。正好腿能伸开这样能舒服一点儿，因为我妈身体也不太好，我多少懂一些按摩的手法。看他手里也没劲儿，就这么胡乱捶，我就一卖完票，有空就过去陪大爷说话。帮他按摩腿缓解一下疼痛照顾着他走这一路，一个多小时能稍微舒服一点儿吧。
【正文】
同样的一幕也发生在117路公交车上，一位乘客突然抽筋，驾驶员魏强紧急出手救治，热心的服务和专业的救助技能让乘客们纷纷点赞。
【同期声】城阳巴士公司117路驾驶员 魏强
当天我驾驶117路车刚过沧口体育场车站时，听到车厢后面有一位老人在呻吟喊叫，然后我通过后视镜发现，乘客们正围着这位老人，我怕老人有危险。赶紧靠边停车，上前查看了解了情况。一位60多岁的大娘应该是腿抽筋了，乘客们正在帮忙处理。我上前查看，这个处理后还不见好，我说我来吧，我就把大娘的腿一搬一拉把筋抻开，就看到大娘好点儿了，舒服点儿啦。这几年我们公交一直推行精准服务，遇到需要帮助的情况，我们驾驶员都会义不容辞的伸出援手。服务好每一位乘客，这不仅是公司对我们驾驶员儿的要求，也是我们每一位驾驶员应该做。
【正文】
自2017年起，城阳巴士以推行“萤火之光”志愿服务品牌，“51N”标杆工匠工作法为抓手，不断提高公交职工的服务意识和工作水平。员工们比、学、赶、帮蔚然成风，好人好事层出不穷，在市民中树立起国有企业的良好形象
【同期声】城阳巴士第一分公司经理 王昱
城阳巴士公司第一分公司自去年推出“萤火之光”服务品牌儿以来。人人争做“萤火虫”。好人好事层出不穷，服务上不仅做到了提前服务，延伸服务。而且向精准服务发展，根据每个乘客不同的个性化需求，努力为广大乘客提供更加安全，便捷，舒适的乘车服务，我们通过进一步培训，让每一位员工服务意识和理念再提高。
