【导语】
今天的“城阳故事”，我们来认识一位身处平凡岗位的公交车售票员。每天，她用自己的实际行动，温暖着整个车厢。她
被乘客亲切的称做“微笑天使”。
【正文】
如果经常乘坐公交374路车的市民，会经常遇到一位身材瘦高、扎着马尾，脸上一直洋溢着热情微笑的女售票员，她就是高
雪梅。
【同期声】【字幕】乘客 武先生
（服务员态度好，和谐，给我们大家一种家庭的温暖，公共车嘛，就是家。）
【同期声】【字幕】乘客 王女士
（上车之后看到这样的售票员，觉得心情非常的舒畅，就像今天早上，早上看到的话，心情会一天非常愉悦的我觉得。）
【正文】
高雪梅，今年37岁，是个地地道道的“城阳嫚儿”，已经在公交374路车上当了六年售票员。374路车，作为城阳公交公司
城阳车队里区间最长的一条线路车，高雪梅和她的驾驶员搭档，每天都要从城阳跑市区两个来回，去掉公休，她一年大约要服
务15万余次的乘客。
【同期声】【字幕】374路公交车售票员 高雪梅
（我每天早晨大约是六点来钟上班，到下午四五点来钟下班，因为收车回来还要清理车辆卫生，每天的客运量大概是600来
位乘客，有时候节假日像五一啦，高峰期甚至更会多，怎么说，我现在对这份工作已经习惯了，也没觉出来太累，刚开始干的
时候可能有点累，现在习惯了。）
【正文】
相较于其他线路， 374路车跨越区间长，乘客多，且分布不集中，每天，从踏上岗位的那一刻起，高雪梅九个小时的工作
时间几乎都是站着下来的。特别是车厢人多的时候，她还要不停穿梭于人挤人的环境中售票，可以说十分辛苦。但即使是这样
，她也从没有忘记自己的微笑。
【同期声】【字幕】374路公交车售票员 高雪梅
（我觉得笑是传染的，我不知道大家看我微笑会怎么样，但是我觉得我看到别人的微笑，我觉得特别开心，我希望大家看到我
的微笑也能心情特别好，这一趟旅程心情会很好的。）
【正文】
高雪梅说，她很热爱自己的这份职业，虽然平凡，但是很充实。因为，在这个岗位上，她每天都可以真诚地服务于广大的
乘客朋友，不管是老人还是孩童，不管是本地人还是外地人，她希望，可以用自己的实际行动，让大家感受到来自车厢里的关
怀和温暖。
【同期声】【字幕】374路公交车售票员 高雪梅
（我觉得工作上用心，换来了乘客真心的夸奖，而乘客的夸奖和认可，让我每天的工作都有使不完的劲儿。这就是动力，我
对这份工作充满了感情，越干越有劲的那一种。）
【正文】
扶一把年老的大爷大妈、帮助孕妇和替抱孩子的母亲找座位、不厌其烦地为外地乘客推荐青岛特色等等等等，这些平常的
小事，看起来简单，但是天天做、而且一做就是六年，却并不容易，但是高雪梅却乐在其中。她的热心肠，不仅换来了乘客们
的喜爱，在同事眼中，也赢得了口碑和肯定。
【同期声】【字幕】公交374路驾驶员 任永亮
（她这个人就是在工作上表现特别突出特别积极，你比如买票期间，有老人上下扶扶，这方面比较好，对于乘客照顾的非常
到位，尤其在我开车当中，在上下早高峰的时候，她就帮忙看着特别是后门，有时候我就看不清，她给你看的比较到位，我开
起车来也比较顺手。）
【正文】
全身心的投入工作，让高雪梅获得了“先进工作者”、“优秀售票员”等诸多荣誉，不过对于孩子，高雪梅显得有些愧
疚。
【同期声】【字幕】374路公交车售票员 高雪梅
（平常节假日，我服务乘客出去玩，看到他们一家团圆一家一块出去玩，就想起孩子对我说，妈妈你什么时候休息，带我出去
玩，就好像孩子特别想去红岛方特，我都推了，我感觉得一两年了，都没带他出去玩）
【正文】
高雪梅说，她很感谢家人，特别是婆婆对她工作的支持。记得做售票员第一年的冬天，一次吃饭闲聊，她跟婆婆说起了早
上乘车的乘客因为塑料座椅太凉，宁可站着也不坐座位的情况，没想到，第二天，婆婆便帮她解决了这一问题。
【同期声】【字幕】374路公交车售票员 高雪梅
（婆婆特别支持我工作，让我没想到的是，她买回来那种半成品坐垫，悄悄的给我做了，回家以后，说你看，我做了这种坐垫
，放你们车上行不行，那时候我特别感动，就觉得家里人对工作那么支持。）
【正文】
正是因为有了家人做坚强的后盾，高雪梅才能够全身心的投入工作，更好的服务乘客。而闲暇之余的高雪梅，还会跟着车
队的同事，一起参与公益活动。无论是帮助困难残疾家庭打扫卫生，还是看望慰问山区贫困果农，几乎每一次集体公益活动，
都能看的高雪梅的身影。
【同期声】【字幕】374路公交车售票员 高雪梅
（当我很简单的帮助别人一下，哪怕就是说一个很简单的一个搀扶，一句关心的话，别人对我说谢谢，或者说那种会心的点
头，我就觉得特别开心）
【正文】
高雪梅说，她很爱自己的职业，更爱公交这个温暖的大家庭。未来，她还会继续用自己的微笑服务广大乘客，做一名真正
的“阳光公交人”！
【同期声】【字幕】374路公交车售票员 高雪梅
（有没有想过未来如果说374路车也没有专人售票了，你还会选择什么样的职业？驾驶员。为什么？我觉得我跟乘客之间有
一种感情，我就特别愿意服务他们，我觉得能服务乘客，能实现我的人生价值。让我觉得生活特别有意义。）
【同期声】【字幕】城阳公交分公司后勤人员 管亚琳
（城阳车队一共有职工349人，其中驾驶员239名，乘务员是70名，在这70名乘务员当中，高雪梅属于一个很优秀的乘务员。
（大家应该）学习她的真诚她得热情，她得谦虚她的进步。）
