公交“保安”上岗一年 车厢纠纷减七成

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【导语】

    2016年4月，220名公交乘务管理员在青岛22条公交线路上岗。记者了解到，公交“保安”上岗一年来效果明显，仅公交车内纠纷就下降了七成多。

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    上午9时，随着502路公交车从长城路站发出，乘务管理员刘胜业开始了今天的第一趟跟车。按照要求，刘胜业站在车厢前部，有乘客上车时，要对乘客及携带的物品进行观察，发现可疑情况及时询问处理。遇到老人、小孩上车，刘胜业就会上前扶一把。一趟车跑下来，刘胜业要站两个来小时。

【同期声】城阳公交502路乘务管理 刘胜业

    刚开始乘客看到我们还很好奇，后面天天见也就习以为常了。我跟车了一年，对502线路的周边环境还有客流量规律掌握的也很熟悉，像有些问路的这种乘客，我们都可以帮忙解决一下。

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    公交乘务管理员又称为公交保安，负责协助公交车驾驶员处理交通事故、劝阻带散装酒和宠物狗上车的乘客、照顾特需乘客、调解车内乘客纠纷等。502路车队共有8名公交保安，上岗以后，车厢秩序有了明显变化，特别是乘客财物丢失、被盗等事件锐减。

【同期声】城阳巴士公司城阳车队业检员 管亚林

    公交保安在随车检查时会叮嘱下车乘客检查好随身携带的物品，并在车厢内进行巡视，如发现有失物会第一时间通知下车乘客，极大减少了乘客遗失物品的几率。

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    公交保安的存在，也让车厢内的纠纷大幅减少，而文明礼让、尊老爱幼等文明行为却越来越多。

【同期声】城阳巴士公司城阳车队安全员 赵海

    有些道路纠纷或者车厢里的乘客之间的纠纷，一看乘务管理在车上，纠纷就不会升级，会很快得到平息，车厢秩序明显好转，对驾驶员投诉也少了不少，车厢文明程度得到提升，一年来公交车厢服务纠纷下降了70%多，有人在车上疏导秩序上下车效率也提高了不少，遇到老人腿脚不方便的人也能扶一把，车厢服务更加人性化。