巨大的工作量非但没有压倒她，反而使她在这个岗位上愈战愈勇。

登记注册与消保维权的工作内容完全不相干，面对工作环境不适应、分流转办流程不熟练、法律法规不熟悉等问题，她虚心“拜师”老同事，甚至一天能给带她的“老师们”打十几个电话，想尽办法钻研透各项法律法规。“那段时间是最难的，白天学习晚上研究，恨不得把那些专业书籍一口吃下去，好让自己面对消费者投诉时不会那么的手足无措”。凭着一股子韧劲，短短数月，她从一个消保维权“门外汉”变成了行家里手。

“消保维权直面每一位消费者，虽然大部分投诉涉及的金额不是很大，但群众事无小事，消费者的投诉电话就是我的冲锋号”。她是这样说的，也是这样做的。2018年4月的一个普通工作日，李聪聪接到一个投诉电话，外地游客马先生在流亭机场购买了海鲜礼盒，候机时发现礼盒实际重量少于包装盒标注数，找到商家要求退货却被拒绝。接到投诉后，李聪聪立马打电话与商家协商，仅用20分钟协调商家退货完毕，保证了消费者马先生顺利登机。

只要用心，就能取得满意的结果

“消费者的自身权益受到侵害，心里难免着急上火，说话有时候也不客气，但是只要在处理消费纠纷时做到有热心、有诚心、有耐心、有细心，就一定能取得满意的结果。”秉承着自己的“四心原则”，很多现场来访的投诉举报人，经过李聪聪的一番抚慰和处理，往往是怒气冲冲而来，带着微笑离开。

2018年8月份，一位70多岁的老人被人“忽悠”去听课，花了1.8万元买了保健品，想要退货，但是商家却一直“打太极”。老人又气又急还不敢跟自家孩子说，无奈之下来到投诉举报指挥中心找李聪聪寻求帮助。经过与商家一遍又一遍的协商，摆事实、讲道理、普法律，商家最终同意给老人退货退款。同时依据相关法律法规对商家进行了处罚，并限期15日内完成整改。老人对这个结果非常满意，还专门给李聪聪手写了表扬信。

李聪聪最爱说的一句话是：日日行不怕千万里，时时学无惧千万卷。靠着这股子不变的韧劲，她在平凡的岗位上取得了优异的成绩，2017年获评为“阳光城阳”先进工作者，2018年被评为民声服务工作“最美热线人”。她用自己的努力，让消费者的权益得到了维护，让正义得到了伸张。

来源：半岛都市报

编辑：李铭纯