3月12日下午，城阳区大型商场超市及汽车4S店消费维权行政约谈会在区市场监管局召开。区市场监管局消费者权益保护科、市场合同科、消协办、城阳市场监督管理所、流亭市场监督管理所等基层所以及54家被约谈经营单位负责人参加了会议。会议通报了城阳区2018年消费投诉情况、汽车消费市场监管、商品质量抽检情况及近期消保维权工作开展情况。

城阳区消协办通报了城阳区2018年投诉受理情况及2019年3.15国际消费者权益保护日工作开展情况。通过大数据分析指出了当前我区消费投诉热点行业，并对相应整改措施提出了具体的意见、建议。下一步消协办将深化教育引导，开展志愿维权服务、消费体验、消费调查等系列活动，积极推行线下“无障碍退换货”等承诺服务，维护消费者的选择权、公平交易权等权利。

区市场监管局消保科通报了2018年流通领域商品治理抽检情况。对2018年商品抽检合格率达到90.6%给予了肯定，并希望各企业再接再厉，落实进货查验制度，严把商品质量市场准入关口，营造城阳区良好消费环境。目前城阳区消费市场经营主体信用平台现已建设完成，下一步在消保维权工作中将充分运用企业信用信息公示系统大数据资源，整合经营者质量管理、诚信经营、行政处罚等关键信息，便于消费者及时评价、了解经营主体信用数据，推动全区经营主体信用体系建设，力争形成“政府主导、企业为主、社会参与”的工作局面。

区市场监管局市场合同科则指出，要加强对汽车类消费侵权案件的排查工作。对今年以来市政务热线“12345”和市局“鹰眼监测系统”反馈信息、媒体曝光事件、日常监管中发现的涉嫌违法行为，认真进行排查，做到事事有人管、件件有落实。下一步将继续加强行政指导。对被投诉企业，尤其是被投诉重点企业，采用行政执法与行政指导相结合的方式，加强事后行政指导工作，在新车销售企业开展“零投诉”4S店评选活动，教育引导企业自律、规范、诚信经营。

此次约谈会中，还组织参会企业对《山东省消费者权益保护条例》进行了学习。同时，与会的54家大型商场超市暨汽车4S店的相关负责人现场签署了“守法诚信有序经营承诺书”，并表态在今后的工作中加强行业自律，提升自身服务水平，切实保护好消费者的权益。

会后，区消协办邀请与会单位及部分消费者代表参观了城阳区市场监管局投诉举报指挥中心，向参观者普及了假冒伪劣商品鉴别办法，对侵害消费者合法权益的行为予以揭露、批评，引导消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，增强消费者绿色消费的观念，积极推动我区消费维权事业健康发展。

记者 苏田茂