上马街道卫计管理所

内外兼顾，多措并举，提升群众满意度

为切实提高辖区群众对管理所卫生监管服务的满意度，上马街道卫计管理所以群众需求为导向，以提供优质服务为目标，内外兼顾，多措并举，努力提高整体监管服务水平。

内强素质，用优质服务打造窗口形象。管理所认真加强职工的作风建设，推行6S管理，实行服务承诺制、一次告知制等制度，为群众提高优质高效的服务。推行“互联网+政务服务”,与街道卫计办共建微信公众平台，建立两个微信工作群，向管理相对人推送法规政策、业务指南等内容，通过“微服务”加强与管理相对人的互动交流，实现便民服务零距离，让群众足不出户就可了解有关政策法规和卫生计生工作新动态。实现信息公开化，在窗口放置行政审批、行政服务清单目录和指南，方便群众查阅。配置了便民服务箱，为群众提供水杯、书写工具、老花镜、创可贴、体温计及消毒用品等，让群众切实感受到温暖与便利。管理所用透明服务、微笑服务、高效服务打造窗口形象 ，用真诚、耐心、细心赢得群众的认可和赞同。

外树形象，做好宣传和志愿服务。管理所将宣传和志愿服务工作作为单位精神文明建设的重要部分，努力打造一支形象良好、群众喜欢的宣传和志愿服务团队。管理所与区域化党建共建单位建立合作关系，经常开展多种形式的宣传服务活动。定期到敬老院看望老人，为老人提供生活护理，普及防病保健知识。利用清明节、端午节等节假日开展生态护林、卫生清洁等志愿服务。通过“结核病日”、“碘缺乏病日”等卫生日进入社区、集市、人员密集的街区宣传法律法规、传染病防控、卫生应急等知识，发放图文并茂、内容丰富、通俗易懂的宣传折页提高群众对法规政策、防病保健知识的知晓率。活动的开展激发了群众参与的热情，拉近了与群众的距离。

在今后的工作中，管理所将把群众满意度作为抓工作的风向标，用实际行动树立管理所的良好社会形象。

通讯员：宁维鑫