1.青岛市集中供热现行供热时间及热费收费标准是怎样的？

采暖类集中供热现行供热时间为：冬季采暖期为每年11月16日至次年4月5日。现行供热热费价格为：居民类采暖用热按每采暖季按每平方米使用面积30.4元收取热费。

2.居民缴纳热费,计费面积是如何确定的？

居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，结合有关政策确定。

（1）青价格（2004）256号文规定，居民用热户的房产证等有效法律文书中，未标明使用面积的，其使用面积可按建筑面积75%折算。

（2）根据城阳区物价局青城建发﹝2008﹞273号文件规定：居民采暖用热计费面积原则上以《房地产权证》或房地产权属档案载明的使用面积为依据，结合有关政策规定。对不能提供有效使用面积证明的，由供热公司与居民热用户协商确定供热计费面积；协商不成的，可委托有资质的部门测量，费用由委托方承担。

3.居民对计费面积有异议的如何申请测绘？有什么流程？

（1）自即日起，供热公司将组织为辖区范围内所有供热用户进行实地供热面积测绘，供热用户无需单户自行申请测绘。完成实地测绘面积后，供热公司将以本次实地测绘面积，作为自2018-2019年供热季及以后的供热费收费依据。相关供热费的差额，供热公司将从2019-2020年供热季的供热费进行调整，多退少补。

（2）届时供热居民对实地测绘结果仍有异议的，可到供热公司提出复测申请，双方共同委托有测绘资质的第三方测绘机构，在双方的共同见证下进行复测，测绘费用由提出异议一方承担。未经供热公司同意，供热用户单方面自行委托测绘机构进行测绘，供热公司不予认可。

4.供热期内供热温度标准是怎样的？如供热温度不达标该如何办？可以退费吗？不达标热费何时退还？

（1）根据《青岛市城市供热条例》规定，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃，厨房内温度不得低于10℃。

（2）如果供热温度不达标，可申请供热单位进行测温，也可委托法定的计量技术机构对供热温度进行测定。

（3）经测定，确认被测房间供热温度不达标，属于供热公司原因的，对室温不合格的天数，供热公司应当按照《青岛市供热条例》规定标准向用户退还热费。供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费。 

（4）供热单位向用户退还热费的，用户应当在每年采暖季结束后至六月三十日前办理退费，双方另有约定的除外。

（5）这里强调一点，因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。

5.室内如何进行测温？

由用户提出对室内温度不达标的申请，热电公司派工作人员对其室内温度进行测量，应当在门窗正常关闭一小时以上的情况下，将计量器具置于被测房间中央距离地面一米处，计量器具的稳定读数为实际供热温度。

6.暖气不热、漏水等供热故障该如何办？ 

暖气不热或者漏水等情况，你可以拨打供热公司服务电话进行报修，对于供热设施漏水的情况，供热公司将在1小时内到达现场抢修，对不热或温度不达标等情况，在采暖期开始后10日内，将在5小时内到达现场处理，在采暖期的其他时间，将在2小时内到达现场处理。对于居民擅自改动供热设施等原因造成损失，供热公司不承担责任。

7.用户提出停热或开通申请的时限是如何规定的？如何办理？

（1）居民用户停止用热或者恢复用热，应当在每年采暖季开始前一个月，（10月15日之前），向供热公司提出申请并办理手续，申请停止用热或者恢复用热，应当以户为单位提出。 

（2）可以持房主身份证到客服大厅办理或通过关注青岛顺安热电有限公司微信公众号进行办理。

8.关于收费期限及逾期缴费违约金问题

每年收费时间为9月1日-10月31日，为保证正常供热，用户应当按照规定时间缴纳热费。

关于违约金：根据规定，供热公司应当按照规定收取热费，用热户应当按照规定及时向供热公司交纳热费，对无正当理由逾期不交供热费的，应当按照供用热合同的约定支付违约金。无合同约定的按工商部门统一合同文本中规定的违约金(0.5‰-1‰)比例支付。

9.室内暖气片子、管道等可以改动吗，找谁办理？是否收费？收费标准是多少？

根据《青岛市城市供热条例》的规定：禁止用户擅自改动供热设施，包括安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等。用户确需改动室内供热设施的，应当向供热公司提出申请，并按照供热单位提出的技术要求改动。

10.哪些原因会影响用户室内用热效果？

居民室内温度受多方面因素影响。

（1）建筑墙体无保温，居住房屋有冷山、楼上楼下未用热、单元用热率不足60%的情况会直接影响室内供热效果；

（2）供热设施被覆盖，如暖气片上挂物品、装修大包暖气片、暖气片被家具遮挡等均会影响供热设施正常散热，影响室内供热效果；

（3）地暖铺设不符合规范或地面材料隔热性较好，阻止热量散发，会严重影响供热效果，地面材质散热效果排序：地板革＞地板砖＞强化地板＞实木地板；

（4）地暖用热房间地面阻碍散热物品较多，较大，如卧室面积较小，而床、衣柜等占地较大，从而导致热量不能散发，也会影响供热效果；

（5）邻居家中有私改、放水等现象，导致水力失调，损坏供热设施，会严重影响到其他热用户正常用热，并且采暖水为软化处理后的高温循环水，含有防腐剂、除垢剂等化学物质，影响人体健康；

（6）擅自改变房屋建筑结构，导致热量损失大于原结构设计施工要求，从而影响室内供效热果。

11.顺安热电供热区域有哪些？

除中心片区外还有惜福镇的千禧国际、万海惜福时光、鑫源三个院子、鲁商泰晤士小镇、智慧之城、德郡小区、盛世美居七个小区；白沙湾白沙上苑、蓝海港湾、金色海湾、卓越蔚蓝群岛四个小区；流亭仙悦花园、棘洪滩中车小镇、碧桂园、上马书香华府等四个分散式清洁能源锅炉房（空气源、燃气），了解这些区域的供热服务电话及时告知用户，今年新增用户服务电话会及时告知。

12.顺安热电服务热线有哪些？

顺安热电服务热线：66796679

另外，供热公司还有片区管家电话（电话可在服务卡片上查找），居民在遇到供热问题时，可首先拨打片区管家电话进行处理，以缓解供热初期服务热线难打问题。

编辑：李铭纯