青岛保监局发布的相关通报显示，2017年，车险理赔、人身险销售成为青岛保险消费“重灾区”。

　　2017年，青岛保监局共接收机动车辆保险投诉961件，其中理赔投诉752件，占财产险投诉总量的73.37%。主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。

　　人身险方面的投诉主要集中在销售纠纷问题，青岛保监局共接收人身险销售投诉637件，占人身险投诉总量的68.2 %，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。人身险销售纠纷投诉中，涉及银邮兼业代理渠道447件，占比70.17%，涉及营销员渠道177件，占比27.79 %，涉及电销渠道13件，占比2.04%。

　　保险合同纠纷也是投诉热点之一。青岛保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉1827件，其中，涉及财产险公司1025件，涉及人身险公司802件。合同纠纷投诉量居前3位的财产险公司依次为：平安财险、人保财险、太平财险（125件）。合同纠纷投诉量居前3位的人身险公司依次为：中国人寿（244件）、人民人寿（167件）、新华人寿（124件）。

　　“各保险公司要进一步落实保险消费投诉处理的主体责任，在解决问题上下功夫，确保件件有着落，事事有回音，杜绝推诿扯皮、拖延应付等情况发生，我局将继续严肃投诉考评制度，并对考评结果差、投诉处理水平低的保险公司采取进一步的监管措施。”青岛保监局表示。