2017年消费者诉求数据分析结果
2017-11-28 14:03:33
- 一、基本情况2017年共受理各类投诉、举报、职业打假人来信来函11575件，同比上升了85.32%；其中投诉8860件，占受理总量的76.54%，同比上升了6.85%；举报2715件，占受理总量的23.46%，同比下降了9.96%。全年办理职业打假人来信来函815件，占投诉总量的7.04%，同比上升了307%。1.各渠道受理情况。12315分流714件，占受理总量的6.17%；民声转办10038件，占受理总量的86.72%；12365分流8件，占受理总量的0.07%；来信来函815件，占受理总量的7.04%。
2.每月受理情况。从全年来看，受理高峰时段主要集中八月到十月，从八月份月初明显增多，原因是：一、久鼎单车押金退款难，群众集中投诉；二、夏天为旅游高峰期，出行人数及消费次数明显增多。从环比增幅月份和八月份增幅明显高于其他月份，主要是因为部分消费者认为3·15活动期间，调处力度要大于平时，更愿意3·15期间投诉；八月份增幅大主要因为久鼎单车押金难退，群众集中投诉。
二、投诉热点受理情况2017年受理投诉总量为8860件，占受理总量的76.54%，同比上升了62.27%。其中，受理商品消费投诉6380件，占投诉总量的72%；服务消费投诉2480件，占投诉总量的28%；为消费者挽回经济损失312.6万元。投诉类前三位的是：交通工具类、通讯器材类和服装鞋帽类。1.商品消费投诉中交通工具投诉数量最多，同比增长最快。商品消费投诉前三位的是：交通工具类投诉3076件，占商品消费投诉数量的34.72%，同比增加18.07%；通讯器材类投诉1163件，占商品消费投诉数量的13.13%，同比上升4.67%；服装、鞋帽类投诉586件，占商品消费投诉数量的6.61%，同比减少2.36%。2.服务消费投诉中网络购物投诉数量最多，同比增长最快。服务消费投诉前三位的是：网络购物投诉476件，占服务消费投诉数量的19.19%，同比增长187%；美容美发投诉381件，占服务消费投诉数量的15.36%，同比增长10.6%；餐饮和住宿服务投诉99件，占服务消费投诉数量的4%，同比减少5.79%。
来源：城阳区政务网
编辑：肖璐
“爱城阳”手机客户端下载方法：
扫描下方
全部评论
延伸阅读
