近年来，区政府在创建和谐劳动关系工作中,坚持查防并举、关口前移，围绕服务为民的工作宗旨，创新工作思路，全面打造多渠道、高效率的案件受理处置体系，做到了“三个实现”。 

一是实现“全天候受理”。开通87868123、87968528两部全时投诉电话，通过服务窗口、电视、网络等多种渠道对外公布，24小时接听群众投诉举报。在此基础上，利用12333民声服务热线、城阳区阳光热线（87712345）、城阳政务网区长信箱、城阳人民广播电台行风在线栏目，随时接收劳动者的投诉举报。

二是实现“快速化处置”。将劳动监察案件受理、调查、处理、结案全过程上网，增强办案透明度，保证各类劳动举报投诉案件及时处理。

三是实现“常态化接访”。设立公开接访日，定期听取诉求，为群众排忧解难。并以“解民忧、送温暖，人社服务进社区”活动为依托，深入街道、社区、企业现场受理咨询、听取职工诉求、就地化解劳资纠纷。将信访案件纳入OA全过程控制平台，设定办理时限，快速处理案件并及时对当事人进行反馈。

今年以来，全区共受理各类投诉举报案件1236件，同比下降10.5%。已连续三年杜绝了因劳动纠纷引发的到市、区集体上访案件。