青岛航空：给特殊旅客一个温暖的怀抱
2017-09-26 15:05:33
- 9月21日，在青岛航空银川飞往兰州的QW9861次航班上发生了感人一幕。两个青航机组的小伙子抬抱着一位轮椅旅客正小心翼翼地走下飞机，其他旅客纷纷为他们避让。原来，这个航班上迎来了一位特殊的旅客，一位完全失去下肢力量的轮椅老人。
在提前得知这个消息后，青岛航空QW9861航班的乘务长于安鑫早早地做好了准备。登机时，看到老人行动不便，乘务长立即迎上前，与其家属一起将老人抬抱到超级经济舱最前排的宽敞空座位上。乘务员主动为老人送上毛毯及矿泉水，耐心介绍各项服务设施，并细心地为其系好安全带……乘务组全程关注老人的情况，并送上贴心细致的服务。将要到达目的地时，老人家属告知客舱机组落地后还将搭乘火车前往下一个目的地，乘务组立刻为老人提前安排了轮椅。但是由于飞机落地后停靠远机位，且留给老人中转搭乘火车的时间紧迫，于是乘务长和航班安保组人员主动提出一起抬抱着老人走下客梯车。抬抱首先经过狭窄的客舱过道，再走下客梯车，最后要将老人抱上摆渡车。抬抱中老人起初有些紧张害怕，但乘务长与安保人员一同不断安抚老人的情绪，经过三分钟小心翼翼的腾挪，最终将老人安全平稳的抱至摆渡车上。就坐摆渡车后，老人及其家属十分感动，老人激动地握住机组人员的手说：“辛苦孩子们了！谢谢你们！”。说这句话的时候，老人的脸有些抽动，眼神里充满了感激。
把旅客安全送到目的地是每一位青航人的责任，真情服务每一位旅客，以人性化的关怀带给旅客宾至如归的乘机感受是青航人最真挚的追求，青岛航空期盼用真情与真心赢得每一位旅客的满意。（文图/李昂）来源：青岛航空编辑：肖璐“爱城阳”手机客户端下载方法：
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