公交“保安”上岗一年车厢纠纷减七成

2017-04-14 09:13:22

从去年4月份开始，220名公交乘务管理员在青岛22条公交线路上岗，协助公交车驾驶员处理交通事故、劝阻带散装酒和宠物狗上车的乘客、照顾特需乘客、调解车内乘客纠纷、捡拾乘客失物等等，一年来，公交集团车内司机和乘客纠纷下降了七成多。
上午9时，在公交502路公交车上，“保镖” 刘胜业出了今天的第一趟车。有乘客上车时，刘胜业会站在车厢前部，按照要求，对乘客及携带的物品进行观察，发现可疑物品及时询问。在502路整个运行过程中，刘胜业站在车前排靠近前门的位置，注视着上车的每位乘客。遇到老人、小孩，刘胜业会上前扶一把。一圈跑下来2个多小时，刘胜业一直站立服务。

他说刚开始乘客看到我们还很好奇，后面天天见也就习以为常了。自己跟车了一年对502线路的周边环境还有客流量规律掌握的也很熟悉，像有些问路的这种乘客，都可以帮忙解决一下。

公交城阳车队502路有8名公交保安。公交保安上岗以后，车内发生的乘客财物被盗等突发事件锐减。而且丢失钱物的情况也大为减少，2017年3月份发生的拾金不昧事件10起。而上岗之前的2016年3月拾金不昧事件有20多起。

车队业检员管亚林表示，公交保安在随车检查时会叮嘱下车乘客检查好随身携带的物品，并在车厢内进行巡视如发现有失物会第一时间通知下车乘客，极大减少了乘客遗失物品的几率。

另外由于保安的存在，乘客们的文明素质也明显提高，纠纷大幅减少，而文明礼让尊老爱幼的文明行为却越来越多。
车队安全员赵海表示，有些道路纠纷或者车厢里的乘客之间的纠纷，一看乘务管理在车上纠纷就不会升级，会很快得到平息，车厢秩序明显好转，对驾驶员投诉也少了不少，车厢文明程度得到提升，一年来公交车厢服务纠纷下降了70%多，有人在车上疏导秩序上下车效率也提高了不少，遇到老人腿脚不方便的人也能扶一把车厢服务更加人性化。

记者：牟鹏
编辑：刘震

从去年4月份开始，220名公交乘务管理员在青岛22条公交线路上岗，协助公交车驾驶员处理交通事故、劝阻带散装酒和宠物狗上车的乘客、照顾特需乘客、调解车内乘客纠纷、捡拾乘客失物等等，一年来，公交集团车内司机和乘客纠纷下降了七成多。
上午9时，在公交502路公交车上，“保镖” 刘胜业出了今天的第一趟车。有乘客上车时，刘胜业会站在车厢前部，按照要求，对乘客及携带的物品进行观察，发现可疑物品及时询问。在502路整个运行过程中，刘胜业站在车前排靠近前门的位置，注视着上车的每位乘客。遇到老人、小孩，刘胜业会上前扶一把。一圈跑下来2个多小时，刘胜业一直站立服务。

他说刚开始乘客看到我们还很好奇，后面天天见也就习以为常了。自己跟车了一年对502线路的周边环境还有客流量规律掌握的也很熟悉，像有些问路的这种乘客，都可以帮忙解决一下。

公交城阳车队502路有8名公交保安。公交保安上岗以后，车内发生的乘客财物被盗等突发事件锐减。而且丢失钱物的情况也大为减少，2017年3月份发生的拾金不昧事件10起。而上岗之前的2016年3月拾金不昧事件有20多起。

车队业检员管亚林表示，公交保安在随车检查时会叮嘱下车乘客检查好随身携带的物品，并在车厢内进行巡视如发现有失物会第一时间通知下车乘客，极大减少了乘客遗失物品的几率。

另外由于保安的存在，乘客们的文明素质也明显提高，纠纷大幅减少，而文明礼让尊老爱幼的文明行为却越来越多。
车队安全员赵海表示，有些道路纠纷或者车厢里的乘客之间的纠纷，一看乘务管理在车上纠纷就不会升级，会很快得到平息，车厢秩序明显好转，对驾驶员投诉也少了不少，车厢文明程度得到提升，一年来公交车厢服务纠纷下降了70%多，有人在车上疏导秩序上下车效率也提高了不少，遇到老人腿脚不方便的人也能扶一把车厢服务更加人性化。

记者：牟鹏
编辑：刘震

从去年4月份开始，220名公交乘务管理员在青岛22条公交线路上岗，协助公交车驾驶员处理交通事故、劝阻带散装酒和宠物狗上车的乘客、照顾特需乘客、调解车内乘客纠纷、捡拾乘客失物等等，一年来，公交集团车内司机和乘客纠纷下降了七成多。
上午9时，在公交502路公交车上，“保镖” 刘胜业出了今天的第一趟车。有乘客上车时，刘胜业会站在车厢前部，按照要求，对乘客及携带的物品进行观察，发现可疑物品及时询问。在502路整个运行过程中，刘胜业站在车前排靠近前门的位置，注视着上车的每位乘客。遇到老人、小孩，刘胜业会上前扶一把。一圈跑下来2个多小时，刘胜业一直站立服务。

他说刚开始乘客看到我们还很好奇，后面天天见也就习以为常了。自己跟车了一年对502线路的周边环境还有客流量规律掌握的也很熟悉，像有些问路的这种乘客，都可以帮忙解决一下。

公交城阳车队502路有8名公交保安。公交保安上岗以后，车内发生的乘客财物被盗等突发事件锐减。而且丢失钱物的情况也大为减少，2017年3月份发生的拾金不昧事件10起。而上岗之前的2016年3月拾金不昧事件有20多起。

车队业检员管亚林表示，公交保安在随车检查时会叮嘱下车乘客检查好随身携带的物品，并在车厢内进行巡视如发现有失物会第一时间通知下车乘客，极大减少了乘客遗失物品的几率。

另外由于保安的存在，乘客们的文明素质也明显提高，纠纷大幅减少，而文明礼让尊老爱幼的文明行为却越来越多。
车队安全员赵海表示，有些道路纠纷或者车厢里的乘客之间的纠纷，一看乘务管理在车上纠纷就不会升级，会很快得到平息，车厢秩序明显好转，对驾驶员投诉也少了不少，车厢文明程度得到提升，一年来公交车厢服务纠纷下降了70%多，有人在车上疏导秩序上下车效率也提高了不少，遇到老人腿脚不方便的人也能扶一把车厢服务更加人性化。

记者：牟鹏
编辑：刘震

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