城阳街道社区卫生服务中心于2016年12月被青岛市精神文明建设委员会授予青岛市“文明服务示范窗口”荣誉称号。

　　今年以来，城阳中心以提高群众对基层卫生工作满意度为目标，以创建“青岛市文明单位”、“青岛市文明服务示范窗口”活动为抓手，将开展工作规范年、“两学一做”学习教育活动和“6S”精益管理工作有机结合，从抓管理、重规范、促实效入手，不断提升服务能力、提高服务水平。

　　一是加强内涵建设。编制了《制度汇编》、《员工手册》及基本公卫项目各项规范标准；通过召开医友座谈会、发放满意度调查问卷、在窗口科室安装启用满意度评价器及设置意见箱等措施，广泛征求群众意见，接受群众的监督；全面推行“6S”精益管理，将“6S”精益管理全面纳于中心工作规范管理的全过程，并被作为全系统“6S”管理现场观摩会试点单位，同时在集体卫生室推行“6S”管理试点。二是完善便民服务措施。通过中心官方微信、微博等新媒体平台着重宣传辖区群众较为关心的医改惠民政策、养生保健知识、业务办理流程等，同时把中心开展的新业务、新动向、亮点工作及时对外发布，有效增强辖区居民对中心的知晓率和关注度；按照数字化预防接种门诊的要求，改造了接种大厅，宣教知识融入墙面文化，打造“爱心妈妈小屋”为哺乳期女性提供舒适环境；在门诊推广医疗服务联系卡，开展登门、医后随访等服务；开设用药咨询窗口，在预防接种门诊两侧设置安全隔离栏及应急车道，收款配备了银联POS机，设置了便民服务箱、轮椅、雨伞、饮水机等设施，满足不同群体就诊需求。

来源：城阳街道社区卫生服务中心

编辑：张海宁

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