日前，一位名为@SeptemberEnds_的网友发微博称，不常坐公交车的自己，被一位374路乘务员所做的暖心事儿感动，这名乘务员服务非常贴心，售票时脸上始终挂着朴实的笑容，随手搀扶行动不便的老人上下车，耐心为乘客提供换乘方案，乘客们的称赞、感谢声一路不绝于耳。此外，该网友还发现他所乘坐的公交车车厢内座椅上全安装了暖坐垫，前后车厢各挂了一个手工制作了袖珍废票箱，驾驶座后准备了塑料袋、雨伞、抽纸等物件。

1月17日，青岛公交集团相关部门看到网友微博后，第一时间联系到374路所属车队，车队工作人员通过网友发布的照片，一眼辨出网友所表扬的是374路1542号公交车乘务员高雪梅。据高雪梅说，她回想不起来网友所发的图片是哪一天、哪一站发生的事儿，她觉得她只是做了自己应该做的，尽自己最大努力给乘客提供更好的车厢服务。据青岛公交集团城阳车队书记李斌介绍，高雪梅是374路线一名非常优秀的乘务员，工作中很有热情也非常用心，就在前不久，为了保持车厢内整洁，她把用剩的茶叶桶精心装饰成袖珍的废票箱，引得线路其他乘务员一致效仿，整条线路车厢内的卫生环境一下子改善了不少。

高雪梅始终坚持提升自己的服务，改善乘客的乘车环境。就在今年夏天，非空调公交车内的温度达到40度以上，为给乘客提供一个舒适的乘车环境，高雪梅便在车厢内34个座位上配上清凉扇，而清凉扇扇面图案是人工画上去的，色彩鲜艳、画风活泼，引得乘客纷纷为其点赞。据高雪梅介绍，一次行车途中，一名幼儿园老师乘车时，使用的是手工绘制的小扇子，一问原来是学生画上去的。心想自己可以给乘客们准备这样的扇子，高雪梅便在网上购买了一批空白扇面的小扇子，然后将五四广场、栈桥等青岛著名景区花在扇面上，这样乘客们不仅可以用它扇风、遮阳，也能从中感受一点乘车乐趣。

善良的高雪梅总是觉得应该真心对待生命中出现的每一个人，不论是长期相处的同事，还是一面之缘的乘客，她总是笑脸相迎、以诚相待。进入雨季，她在车厢内备上爱心雨伞与雨披，以备乘客不时之需；进入寒冬，她又带领线路同事自掏腰包购置座垫，装在寒冷刺骨的座位上；为了鼓励乘客让座，她自己动手制作泥塑，送给那些为老、弱、病、残、孕等特殊人群让座的乘客；为了预防病毒交叉感染，她每天下班后用消毒液擦遍车厢内的每一个角落。她会主动向身边需要帮助的伸出援手，每当车厢内乘客遇到困难，她总是第一时间提供帮助，城阳区各个敬老院、特教中心以及偏远山区的困难家庭同样留有高雪梅的足迹。

10米车厢是高雪梅除了家之外最得心应手的场所，柔弱的她跑上跑下，总是把车厢打扫得干干净净；而匆匆乘客，似乎是她除了家人之外最亲近的人，热情的她迎来送往，始终想乘客之所想、急乘客之所急。凭借出色的工作和热情的服务，高雪梅已经连续六年获得青岛公交集团劳动模范，多次取得青岛公交集团乘务员技能比武第一名；也曾获得青岛市“五好职工”、青岛市“工人先锋”称号，她所在的374路班组也在她的带领下获得青岛市“巾帼文明岗”称号。

 来源：公交张庆春

 编辑：陈奇

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