12月5日19:00，由青岛飞往哈尔滨的QW9808航班结束值机，19:40，飞机准时起飞。20:30左右，机场问询处工作人员匆匆将一位老人带至青岛航空值机柜台，要乘坐QW9808航班前往哈尔滨。此时，飞机已经起飞近一小时，要在此时乘坐飞机显然已经不可能。

当老人不知所措之时，值班主任李少鹏走上去询问得知，老人的行李、手机、钱包等贵重物品均在从家乡到哈尔滨的火车上丢失，身上也没有钱，只剩身份证与往返青岛的机票，身体也不是很好，也不知道家人的联系方式。

“按照航空公司规定，旅客自身原因导致的误机航空公司本没有义务承担责任，但是老人情况特殊，所以我当即请示部门领导，领导对此非常重视，并专程前往机场了解相关情况，核实情况后我们第一时间安排了老人的住宿，并帮老人改签了第二天早上回哈尔滨的机票，叮嘱老人第二天早上5:30分之前到达机场。”怕老人忘记，李少鹏也特意提醒了酒店工作人员。

第二天，老人还是错过了乘机时间，李少鹏第二次帮老人改签了机票，为防止老人再次延误，李少鹏让老人留在机场旅客休息区，帮老人带回了午餐与晚餐，拜托驻哈尔滨机场的同事提前帮老人安排好住宿。晚上10点多，老人终于登上回哈尔滨的飞机。原以为李少鹏与老人的故事会因此结束，巧合的是，12月7号，李少鹏被公派到哈尔滨出差。

“临行前，领导也特意叮嘱我要将老人送到火车站”，李少鹏说，“所以我在下机后先赶往了老人入住的酒店。”在想方设法联系到老人家人后，李少鹏帮老人买了回家乡的火车票，办好了所有的手续，将老人安全地送上了火车。

看到李少鹏为自己做的这些事情，老人非常感动，“这两天给你们添麻烦了，快回去工作吧，不用送我了，我可以自己回家了，这几天真是太感谢你了。”当天晚上10点，李少鹏接到了老人平安到家的电话，悬着的心才落了下来。

从12月5日遇到老人，到12月7日将老人平安送回家，这场历时三天的暖心服务令老人及其家人都非常感动。面对他们的感谢，李少鹏说，“我只是做了自己应该做的事情，能把老人安全送到家就好，也就放心了。”

在青岛航空，诸如此类的事情时有发生，无论是地服工作人员的拾金不昧，还是机组人员的生死救援，又或者是这次李少鹏的暖心服务，都源于融入每一位青岛航空员工血液的企业文化。在这种企业文化的熏陶下，青岛航空会一如既往，真诚服务于每一位旅客。（来源:青岛航空)