热态运行以来，热线电话咨询同比下降25%。记者近日从青岛能源集团获悉，11月11日至26日，青岛能源集团开展“供热企业领导接线日”活动，由下属三家供热企业相关负责人直接接听96556热线。市民有供热相关问题，可及时拨打电话。

　　“11月11日是《青岛市城市供热条例》规定的2016-2017供热季试供热首日。供热企业负责人直接接听热线可以更好地解答用户的疑问，确保用户诉求第一时间办理。”青岛能源集团安全服务部部长助理林萍告诉记者，2016-2017供热季启动热态运行以来，96556热线日均接听电话3200个，其中，服务、咨询和预约三大类内容占了90%以上，剩余的还包括抢险抢修、举报建议等内容。今年夏季，青岛能源集团对市区供热系统进行了全面的检修，提高了整个供热体系的健康度，11月7日8时至11月13日16时，96556热线中心话务总量为18548件(其中供热电话量为11033件)，而2015年试供热同期为19680件(其中供热14710)，供热电话量同比下降25%。

　　据了解，为了更好地为市民提供服务，青岛能源集团还依托96556热线开展了大数据应用。“通过对电话反映问题进行分析，我们可以对整个管网进行预警，提前排查问题，确保供热运行稳定。”青岛能源集团安全服务部部长丁瑞平表示。（记者 崔武）

　　相关链接

　　青岛市内三区各供热企业24小时服务电话

　　青岛能源集团：96556（受理下属能源热电公司、能源开源热电公司、能源泰能热电公司、原铁路红宇、原碱业热电供热范围供热相关服务问题）；

　　华电青岛热力有限公司：96559；

　　青岛亨通达实业有限公司：85821724；

　　青岛金湖热力有公司：85810404；

　　青岛鲁青热力有限公司：83778177。

　　青岛其他区（市）供热管理部门监督电话：

　　崂山区市政公用局88997833；

　　城阳区城管局燃管处58770350；

　　黄岛区城市管理局公用事业管理办公室供热管理科86160162；

　　胶州市城建局公用事业处82289208；

　　平度市公用事业管理处88319669；

　　即墨市市政公用事业管理处86658370；

　　莱西市燃气管理处87420809。

 编辑：林旭

　来源：青岛观

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