投诉对象中，旅行社近七成

　　投诉旅行社方面问题中，一是服务质量问题，地接方面存在导游或司机服务态度差、大巴车超载、青岛一日游或崂山一日游产品的宣传与实际行程不符、增加自费景点、景点游览时间不足、不签一日游合同等；组团方面存在购物纠纷、合同约定与实际游览不符、减少景点或者缩短游览时间等问题。游客对青岛天天游国际旅行社的投诉较多。       

　　二是收费纠纷。尚品游旅行社组织泰国游擅自增加收费、个别旅行社组织泰国游因天气原因行程缩水导致退费纠纷。三是游客个人原因导致的旅游纠纷。主要集中于因游客原因解除合同、取消预订产生的团费、房费等退费纠纷。如游客向南京途牛国际旅行社有限公司青岛分公司报名参加巴厘岛旅游，因游客原因在出发前7天退团，旅行社表示费用全部损失，但不能提供有效的损失证据，导致纠纷产生。

极地海洋世界景区售票、兑票窗口少、客流拥挤

方特梦幻王国辱骂游客

　　9月份投诉景区方面的问题，一是服务质量问题。如方特梦幻王国景区部分项目未开放，导致购买通票游客投诉；投诉个别景区工作人员讲解不清，导致游客遗漏部分游览项目、因停车问题辱骂游客或态度恶劣等问题。

　　在国庆节前夕，市旅游局和有关单位及时发布了旅游警示，从多方面对游客及市民进行了国庆节期间的出游提示。节日期间工作人员24小时人工值守投诉电话，及时处理游客咨询及投诉。国庆节期间，岛城旅游市场秩序平稳有序。

个别导游车上兜售物品

在十一节前，青岛对前海一线主要从事“一日游”业务的旅行社展开重点检查。重点约谈了青岛天天游国际旅行社有限公司、青岛中众联合国际旅行社有限公司等10家旅游企业的相关负责人。要求这些旅行社在经营过程中，严格按照《旅游法》等相关法律法规开展经营活动。

此外，按照相关规定，对前海旅游带及周边区域展开执法巡视，驱离“游商浮贩”揽客人员35人次。根据举报线索，对中山路金海帆宾馆、位于贵州路的一处旅游集散中心、社会人员非法从事“一日游”揽客业务、位于太平路与西陵峡一路路口处以免费停车为幌子从事揽客摊点等予以现场检查，纠正了不规范经营行为，清理了非法揽客摊点，规范了个别旅行社门市部变更未备案等行为。

据悉，本月各区市旅游局继续按照各自区域市场特点，展开市场秩序整治活动。

来源：青岛旅游政务网和青岛新闻网旅游